Caja de los Andes: Una nueva forma de hacer seguridad social en Chile

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Project

Overview

Con BBK - 2 Brains como aliado, Caja de los Andes ha logrado la Transformación Digital de su negocio con foco en la experiencia de cliente

Fundada en 1950, Caja Los Andes fue la primera Caja de Compensación creada en Chile con el objetivo de entregar beneficios y productos sociales a los trabajadores y pensionados del país. Es pionera y líder en la industria con el 52,2% de participación de mercado.

Caja Los Andes se encarga de pagar los beneficios de Asignación Familiar, Crédito Familiar, Prestaciones Adicionales y Complementarias, entre otras funciones que pretenden mejorar la calidad de vida y brindar protección a los chilenos en caso de contingencias sociales y económicas.

Tipo:

Digital Transformation

Categoría:

Caja de Compensación

Servicios:

Metodologías ágiles, planificación estratégica corporativa

Modelo:

B2C - B2B

Caja Los Andes fue la primera Caja de Compensación creada en Chile con el objetivo de entregar beneficios y productos sociales

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Challenge

Rediseño de la experiencia omnicanal

El equipo de Caja de los Andes comenzó a cuestionarse en 2017 sobre la sostenibilidad en la industria y sobre cómo se podrían implementar soluciones disruptivas con foco en la experiencia del cliente. De esta manera se vió la necesidad de cambiar la atención en las sucursales, y para hacerlo buscaron a BBK - 2 Brains como aliado estratégico, comenzando con un proyecto de rediseño de la experiencia omnicanal.

Después del estallido social y la pandemia, el desafío se extendió a la definición de la planificación estratégica corporativa 2021-2023 para crear una nueva forma de hacer seguridad social en Chile, teniendo en consideración la experiencia del afiliado al centro y considerando la sostenibilidad social, medioambiental y económica.

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BBK+2Brains Method

BBK+2 Brains acompañó el proceso de adopción de la cultura ágil dentro de Caja de los Andes

De la mano con el Directorio y todo el Comité Ejecutivo se realizó un análisis profundo del contexto, de los clientes y del mercado. Además, se realizó la definición de OKR corporativos para dar forma a la nueva aspiración y el portafolio estratégico para los próximos 3 años.

Como fruto de este proceso surgieron distintas iniciativas habilitadoras y aceleradoras como el cierre de brechas tecnológicas y la definición de un proceso de Transformación Digital Corporativo, dando pie al nuevo modelo organizacional, donde destacan la creación del Centro de Transformación y Agilidad, la Fábrica Digital, CoE de Experiencia y una nueva Gerencia Corporativa de Clientes.

Caja de los Andes logró el fortalecimiento de posición de liderazgo en el mercado

Caja de los Andes: Una nueva forma de hacer seguridad social en Chile

Con BBK - 2 Brains como aliado, Caja de los Andes ha logrado la Transformación Digital de su negocio con foco en la experiencia de cliente

Rediseño de la experiencia omnicanal

BBK+2 Brains acompañó el proceso de adopción de la cultura ágil dentro de Caja de los Andes

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